Votre matériel est garantie 1 an pièces et MOE hors site.
A l'issue de cette garantie, nous allons bien sûr continuer à vous assister à distance pour dépanner votre équipement.
(Nous pourrons aussi vous établir un devis d'intervention à votre atelier)
Dans 95% des cas nous alons pouvoir vous dépanner à distance via des vidéo que nous échangerons via Whatsapp, moins de temps de transport pour nous et plus économique pour vous.
Une facturation minimum sera appliquée (premier forfait de 30 mn). Le temps facturé comprend le temps en ligne avec vous, mais aussi le temps de préparation des vidéos envoyées, contacter l'usine en Asie, regardez vos retours...
Il est possible que si l'intervention dure plus longtemps que l'on soit amené à vous demander d'acheter du temps complémentaire.
Nous mettons cette facturation en place avec pré-paiement afin de faciliter le recouvrement des factures de SAV.
Il faut comprendre que nous avons vendu plus de 500 têtes de broderies et que nous avons des appels tous les jours pour des questions techniques, cela mobilise une personne. Si nous voulons maintenir un SAV efficace nous nous devons de mettre cette facturation en place.
A distance nous ne pouvons pas faire un diag facilement, donc nous avons une obligation de moyens de non de résultats. Nous vous aidons à trouver la solution, dans tous les cas le montant est dû, que la machine soit dépannée ou pas.
