Votre matériel est garantie 1 an pièces et MOE hors site.
A l'issue de cette garantie, nous allons bien sûr continuer à vous assister à distance pour dépanner votre équipement.
(Nous pourrons aussi vous établir un devis d'intervention à votre atelier)
Dans 95% des cas nous alons pouvoir vous dépanner à distance via des vidéo que nous échangerons via Whatsapp, moins de temps de transport pour nous et plus économique pour vous.
Si notre intervention à distance dure quelques minutes, vous n'aurez rien à régler mais au delà de 15 mn une facturation sera appliquée (premier forfait de 30 mn). Le temps facturé comprend le temps en ligne avec vous, mais aussi le temps de préparation des vidéos envoyées, contacter l'usine en Asie, regardez vos retours...
Il est possible que si l'intervention dure plus longtemps que l'on soit amené à vous demander d'acheter du temps complémentaire.
Nous mettons cette facturation en place avec pré-paiement afin de faciliter le recouvrement des factures de SAV.
